Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

C+H Cordeles y Herramientas S.A.S., NIT 900.632.990-3, con domicilio en la Calle 21 # 65-59, Medellín, Colombia. Marca registrada Pakotas Ecofriend. Canal de contacto para el ejercicio de derechos: pakotasecofriend@gmail.com.

2. Marco legal — Ley 1581 de 2012

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.

3. Datos recopilados

• Nombre completo y correo electrónico del titular de la cuenta.
• Teléfono celular (obligatorio al crear la cuenta: es el canal para avisarte y contactarte si alguien encuentra a tu mascota; visible en el perfil público solo si lo autorizas).
• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, foto (opcionales según configuración).
• Carné de salud de la mascota (vacunas, desparasitaciones, etc.), visible públicamente solo si el dueño lo autoriza.
• Registros de escaneo: hash de IP (nunca IP en claro), fecha y hora.
• Dirección de casa y/o coordenadas de ubicación (siempre por acción explícita tuya, nunca automática): para activar la alerta a vecinos cuando tu mascota se pierde, y —si te registraste por invitación de un referido— para poder enviarte físicamente tu placa de bienvenida. Nunca se muestra en el perfil público.
• Datos de quien encuentra a tu mascota: su contacto (obligatorio para reportar el hallazgo, para que puedas responderle) y su ubicación y una foto, solo si decide compartirlas. Se tratan con la única finalidad de que tu mascota sea encontrada, y se te entregan a ti como dueño.
• Datos de pago (solo suscriptores Premium): correo de facturación y un identificador de la fuente de pago (token) generado por la pasarela. Nunca almacenamos el número de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV): esos datos los procesa directamente Wompi.

4. Finalidad del tratamiento

• Operar el servicio de placa inteligente para mascotas.
• Facilitar la localización de mascotas extraviadas.
• Enviar notificaciones al dueño y a sus co-tutores cuando se detecta un escaneo o alguien reporta haber encontrado a la mascota, y recordatorios del carné de salud, por correo electrónico y por WhatsApp. Los avisos por WhatsApp vienen activados al crear la cuenta y puedes desactivarlos en el registro o cuando quieras desde tu perfil; si los desactivas, esos avisos te llegan solo por correo.
• Avisar a vecinos y aliados cercanos (veterinarias, tiendas y otros socios) cuando una mascota se reporta perdida (alerta por zona).
• Enviar físicamente placas de bienvenida a usuarios nuevos que llegan por invitación de un referido.
• Mejorar el servicio mediante métricas agregadas y anónimas.

5. Derechos del titular

El titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada y acceder gratuitamente a los mismos. Para ejercer estos derechos, comuníquese a pakotasecofriend@gmail.com.

Plazos de respuesta: las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible responder dentro de esos plazos, se informará al titular el motivo y la fecha en que se atenderá su solicitud. Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Sin salir de la app, en Perfil → Mis datos y privacidad puedes descargar toda tu información en formato JSON y eliminar tu cuenta de inmediato, sin necesidad de escribirnos.

6. Transferencia a terceros

Los datos no se venden ni se transfieren a terceros con fines comerciales ni publicitarios. Se comparten únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, en la medida estrictamente necesaria y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Wompi (Colombia) — pasarela de pago. Procesa los datos de la tarjeta bajo sus propias políticas; Pakotas nunca almacena el número de tarjeta ni el código de seguridad.
• Hetzner (servidores en Estados Unidos) — alojamiento de la aplicación y de la base de datos.
• Resend (Estados Unidos) — envío de los correos del servicio (avisos de escaneo, hallazgo, recordatorios, verificación de la cuenta).
• Twilio y WhatsApp/Meta (Estados Unidos) — envío de los avisos por WhatsApp, solo si tienes esa opción activada.
• Backblaze (Estados Unidos) — copias de seguridad de la base de datos, cifradas antes de salir del servidor.

Transferencia internacional (Ley 1581, artículo 26). Como se desprende de la lista anterior, para operar el servicio tus datos se almacenan y procesan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transferencia y transmisión internacional, limitada a las finalidades descritas en la sección 4. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las aquí descritas. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento eliminando tu cuenta, con el entendido de que sin ella no es posible prestar el servicio.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Las contraseñas se almacenan con hash seguro (Argon2id). Las IPs se almacenan solo como hash SHA-256 con sal, únicamente para control de abuso.

8. Vigencia

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta desde Perfil → Mis datos y privacidad, el borrado es inmediato: se eliminan tu perfil, tus mascotas, su carné de salud, tus Pakoins y las fotos (tanto las que subiste como las de avistamiento que un tercero haya enviado sobre tu mascota).

Dos excepciones, por transparencia: los registros de escaneo se conservan sin datos personales (fecha, hora y hash de IP, ya sin vínculo con tu cuenta ni con tu mascota) porque alimentan métricas agregadas del servicio; y las facturas y registros de pago se conservan el tiempo que exige la ley comercial y tributaria colombiana. Las placas vuelven a quedar sin asignar y pueden reutilizarse.

9. Planes Pro y Premium, y pagos

• El rescate de una mascota extraviada es siempre gratuito. Los planes Pro y Premium solo agregan más cupo (mascotas y accesorios), colaboración (co-tutores) y alcance (alerta por zona a vecinos); nunca condicionan la seguridad de tu mascota.
• Plan Pro: hasta 2 mascotas, hasta 2 accesorios activos por mascota y 1 co-tutor. Cuesta $15.000 COP al mes o $150.000 COP al año (equivale a 10 meses — 2 meses de descuento), IVA incluido.
• Plan Premium: mascotas y accesorios ilimitados, hasta 2 co-tutores adicionales y alerta por zona a vecinos cuando tu mascota se pierde. Cuesta $28.000 COP al mes o $280.000 COP al año (10 meses — 2 meses de descuento), IVA incluido.
• Los precios se procesan a través de la pasarela de pago Wompi y pueden ajustarse; el precio vigente siempre se muestra antes de pagar en Perfil → Planes.
• Renovación automática: al suscribirte, autorizas el cobro recurrente (mensual o anual, según elijas) a tu medio de pago hasta que canceles. Cada cobro exitoso extiende tu plan un período más.
• Cambio de plan: para pasar de Pro a Premium (o viceversa) primero debes cancelar la suscripción activa; el tiempo ya pagado no se pierde, se suma al plan nuevo que elijas.
• Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Perfil → Planes → Cancelar suscripción. Al cancelar, no se realizan más cobros y conservas los beneficios del plan hasta el final del período ya pagado.
• Sin reembolsos parciales: la cancelación detiene los cobros futuros; no se reembolsa proporcionalmente el período en curso.
• Si un cobro falla, reintentamos durante unos días y te avisamos por correo. Si no se logra, el plan pasa a Gratis (sin borrar tus datos).

10. Programa de lealtad "La Manada Pakotas" (Pakoins)

• Los Pakoins y los puntos de estatus no son dinero, no tienen valor de cambio ni de reembolso, y no pueden transferirse, venderse ni cederse a otra persona.
• El nivel de la Manada (Cachorro, Compañero, Guardián, Alfa, Leyenda) se calcula sobre los puntos de estatus acumulados en una ventana móvil de 365 días; si dejas de estar activo, el nivel puede bajar. Te avisamos antes de que esto ocurra.
• La "huella de CO₂ ahorrada" que se muestra en tu perfil es una estimación orientativa basada en el tipo de producto activado, no una medición certificada.
• Los Pakoins redimibles caducan a los 12 meses de inactividad de la cuenta (sin ninguna acción que sume puntos). Gastar Pakoins no cuenta como actividad para este plazo.
• Catálogo de canje vigente: 1.500 Pakoins = 1 mes del plan Pro (máximo 2 meses por año por cuenta), y 1.000 Pakoins = $5.000 COP que Pakotas dona al refugio aliado que elijas (sujeto al presupuesto mensual de donación de la empresa; si se agota, la opción se reabre el día 1 del mes siguiente). Hay un tope de 4.000 Pakoins canjeables por cuenta al mes.
• Beneficios por nivel: al llegar a un nivel nuevo recibes un bono de Pakoins por una sola vez. Desde Guardián tu mascota recibe un saludo y un regalo de Pakoins en su cumpleaños; desde Alfa puedes sumar 1 co-tutor sin pagar plan; y en Leyenda tienes el plan Pro incluido mientras mantengas el nivel (si bajas, se conserva 30 días más y luego se retira). Otros beneficios de nivel (envío preferente, acceso anticipado, soporte prioritario, ediciones limitadas) los honra el equipo de forma manual y no constituyen una obligación exigible.
• Pakotas puede ajustar los valores, niveles, beneficios y reglas del programa en cualquier momento, informando los cambios relevantes a través de la app o el correo registrado.

11. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Pakotas no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, y no hay perfilado comercial. Lo que guardamos en tu dispositivo es lo mínimo para que la app funcione:

• Cookie de sesión: mantiene tu sesión iniciada. Es necesaria para entrar al panel y caduca a los 7 días o al cerrar sesión.
• Almacenamiento local: preferencias de la interfaz, como recordar que ya cerraste la tarjeta de bienvenida de la guía. No contiene datos personales y no sale de tu dispositivo.
• Caché de la app instalable (PWA): guarda solo archivos estáticos (iconos, estilos, la página sin conexión). Nunca se guardan en esa caché las páginas con tus datos ni las respuestas de la API.

Puedes borrar todo esto en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador, o desinstalando la app.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años: crear una cuenta implica aceptar el tratamiento de datos y, si aplica, contratar un plan de pago. No recopilamos intencionadamente datos de niños, niñas ni adolescentes. Si detectamos o nos informan que una cuenta fue creada por un menor, la eliminaremos junto con sus datos. Si eres madre, padre o representante legal y crees que tenemos datos de un menor, escríbenos a pakotasecofriend@gmail.com y los suprimiremos.