Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

C+H Cordeles y Herramientas SAS, con marca registrada Pakotas Ecofriend. Canal de contacto: pakotasecofriend@gmail.com.

2. Marco legal — Ley 1581 de 2012

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.

3. Datos recopilados

• Nombre completo y correo electrónico del titular de la cuenta.
• Teléfono (opcional, visible en el perfil público solo si lo autoriza).
• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, foto (opcionales según configuración).
• Carné de salud de la mascota (vacunas, desparasitaciones, etc.), visible públicamente solo si el dueño lo autoriza.
• Registros de escaneo: hash de IP (nunca IP en claro), fecha y hora.
• Dirección de casa y/o coordenadas de ubicación (siempre por acción explícita tuya, nunca automática): para activar la alerta a vecinos cuando tu mascota se pierde, y —si te registraste por invitación de un referido— para poder enviarte físicamente tu placa de bienvenida. Nunca se muestra en el perfil público.
• Ubicación de quien encuentra a tu mascota (opcional: solo si esa persona decide compartirla al reportar el hallazgo).
• Datos de pago (solo suscriptores Premium): correo de facturación y un identificador de la fuente de pago (token) generado por la pasarela. Nunca almacenamos el número de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV): esos datos los procesa directamente Wompi.

4. Finalidad del tratamiento

• Operar el servicio de placa inteligente para mascotas.
• Facilitar la localización de mascotas extraviadas.
• Enviar notificaciones al dueño cuando se detecta un escaneo (alerta de mascota perdida).
• Avisar a vecinos cercanos cuando una mascota se reporta perdida (alerta por zona).
• Enviar físicamente placas de bienvenida a usuarios nuevos que llegan por invitación de un referido.
• Mejorar el servicio mediante métricas agregadas y anónimas.

5. Derechos del titular

El titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada y acceder gratuitamente a los mismos. Para ejercer estos derechos, comuníquese a pakotasecofriend@gmail.com.

6. Transferencia a terceros

Los datos no se venden ni transfieren a terceros con fines comerciales. Se comparten únicamente con proveedores de infraestructura técnica bajo acuerdos de confidencialidad, en la medida estrictamente necesaria para operar el servicio. Entre estos proveedores está Wompi (pasarela de pago, para procesar las suscripciones Premium), que trata los datos de la tarjeta bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Las contraseñas se almacenan con hash seguro (Argon2id). Las IPs se almacenan solo como hash SHA-256 con sal, únicamente para control de abuso.

8. Vigencia

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, los datos personales se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

9. Planes Pro y Premium, y pagos

• El rescate de una mascota extraviada es siempre gratuito. Los planes Pro y Premium solo agregan más cupo (mascotas y accesorios), colaboración (co-tutores) y alcance (alerta por zona a vecinos); nunca condicionan la seguridad de tu mascota.
• Plan Pro: hasta 2 mascotas, hasta 2 accesorios activos por mascota y 1 co-tutor. Cuesta $15.000 COP al mes o $150.000 COP al año (equivale a 10 meses — 2 meses de descuento), IVA incluido.
• Plan Premium: mascotas y accesorios ilimitados, hasta 2 co-tutores adicionales y alerta por zona a vecinos cuando tu mascota se pierde. Cuesta $28.000 COP al mes o $280.000 COP al año (10 meses — 2 meses de descuento), IVA incluido.
• Los precios se procesan a través de la pasarela de pago Wompi y pueden ajustarse; el precio vigente siempre se muestra antes de pagar en Perfil → Planes.
• Renovación automática: al suscribirte, autorizas el cobro recurrente (mensual o anual, según elijas) a tu medio de pago hasta que canceles. Cada cobro exitoso extiende tu plan un período más.
• Cambio de plan: para pasar de Pro a Premium (o viceversa) primero debes cancelar la suscripción activa; el tiempo ya pagado no se pierde, se suma al plan nuevo que elijas.
• Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Perfil → Planes → Cancelar suscripción. Al cancelar, no se realizan más cobros y conservas los beneficios del plan hasta el final del período ya pagado.
• Sin reembolsos parciales: la cancelación detiene los cobros futuros; no se reembolsa proporcionalmente el período en curso.
• Si un cobro falla, reintentamos durante unos días y te avisamos por correo. Si no se logra, el plan pasa a Gratis (sin borrar tus datos).

10. Programa de lealtad "La Manada Pakotas" (Pakoins)

• Los Pakoins y los puntos de estatus no son dinero, no tienen valor de cambio ni de reembolso, y no pueden transferirse, venderse ni cederse a otra persona.
• El nivel de la Manada (Cachorro, Compañero, Guardián, Alfa, Leyenda) se calcula sobre los puntos de estatus acumulados en una ventana móvil de 365 días; si dejas de estar activo, el nivel puede bajar. Te avisamos antes de que esto ocurra.
• La "huella de CO₂ ahorrada" que se muestra en tu perfil es una estimación orientativa basada en el tipo de producto activado, no una medición certificada.
• Los Pakoins redimibles caducan a los 12 meses de inactividad de la cuenta (sin ninguna acción que sume puntos). El catálogo de canje se publicará antes de habilitar la redención; mientras tanto, los Pakoins solo se acumulan.
• Pakotas puede ajustar los valores, niveles, beneficios y reglas del programa en cualquier momento, informando los cambios relevantes a través de la app o el correo registrado.